1月21日下午，对于最近新型冠状病毒肺炎的流行，同程集团通过官方微博宣布了流行的变更确保措施。同程应对，到目前为止预约同程艺龙和同程旅行相关产品的用户，因发病或怀疑新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔绝，与其密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅行承诺免费中止产品，用户损失由平台分担。
另外，同程艺龙预约的1月21日截止到1月31日，武汉地区酒店的订单被允许中止用户，如果有损失，公司将分担。以下是同程艺龙微博全文:蝙蝠克时艰！同程集团发售疫情改革确保措施，对最近新型冠状病毒肺炎疫情，同程集团维持高度关注，开始紧急预案，为确保广大用户权益，现在发售用户稳定疫情改革确保措施。到目前为止预约同程艺龙和同程旅行相关产品的用户，因发病或怀疑新型冠状病毒肺炎被机场(港)隔绝，与其密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅行承诺免费中止产品(范围复盖面积机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品)，用户损失由平台分担。
另外，我们还发售了以下退出保证措施。1、同程艺龙预约的1月21日至1月31日武汉地区酒店订单，约定为用户中止使用，损失由公司分担。
在上述时间范围内武汉以外地区的酒店，我们将首先与用户协商改革，全力减少用户损失，最后实际协商结果不同的挑战2、国内和国际机票部门密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已经发行了对抽搐旅客的类似改革政策，其他航空公司和机场还在第一时间，我们严格执行航空公司的政策，帮助用户完成改革。3、火车票部门在某种程度上全面向铁路部门关注这次疫情的相关政策，随着时间的推进，第一时间和旅客服务部门为了解决问题，第一时间和旅客服务问题。同程集团继续关注疫情的进展，根据最近的情况为用户提供全方位的服务。
克服困难，我们在一起！。
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